Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Outlet Sofas Reus. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna podczas finalizacji zakupu:

Hiszpania; Grecja; Włochy; Francja; Niemcy; Szwajcaria; Irlandia; Niderlandy; Polska; Austria.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.

Nie wysyłamy przesyłek na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do operatorów logistycznych, hoteli, na adresy tymczasowe ani na niekompletne adresy, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna podczas finalizacji zakupu.

Jeżeli podczas finalizacji zakupu nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna przyjmowania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna przyjmowania zamówień to 17:00 (CET).

Zamówienia są co do zasady realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Hiszpania.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynamy realizować w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego popytu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę pokrywane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy opakowania, metody przewoźnika oraz tego, czy dany produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.

Poniższe opłaty za wysyłkę są podawane w walucie lokalnego rynku klienta i muszą być wyświetlone przy finalizacji zakupu przed dokonaniem płatności:

Definicje klas wysyłkowych:

Jeżeli zamówienie zawiera produkty należące do więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa właściwa klasa wysyłkowa dla tego zamówienia, chyba że przy kasie przed dokonaniem płatności wyraźnie wyświetlono niższą promocyjną stawkę za wysyłkę.

Po dokonaniu płatności nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeżeli dostawa na konkretny adres nie jest dostępna, system nie powinien zezwolić na złożenie zamówienia na ten adres. Jeżeli po złożeniu zamówienia obsługa adresu okaże się niemożliwa z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, podatku VAT od importu, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opłat za opcjonalne usługi specjalne, chyba że przy kasie wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na wyższe piętra, montaż, instalacja, montaż na ścianie, odbiór starych mebli, usunięcie opakowania lub planowana dostawa premium, nie są zawarte w standardowej wysyłce, chyba że wyraźnie wskazano ich wliczenie na stronie produktu lub przy kasie.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie stanowią gwarantowanych dat dostawy, chyba że zostały wyraźnie określone na piśmie.

Hiszpania standardowe przesyłki: realizacja zamówienia: 1-3 dni robocze; transport po wysyłce: 3-5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 4-8 dni roboczych.

Hiszpania duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja zamówienia: 1-3 dni robocze; transport po wysyłce: 4-7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 5-10 dni roboczych.

Hiszpania obszary odległe lub z ograniczoną obsługą: realizacja zamówienia: 1-3 dni robocze; transport po wysyłce: 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 8-13 dni roboczych.

Rynki UE - standardowe przesyłki: realizacja zamówienia: 1-3 dni robocze; transport po wysyłce: 5-8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 6-11 dni roboczych.

Rynki UE - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja zamówienia: 1-3 dni robocze; transport po wysyłce: 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy: 8-13 dni roboczych.

Szwajcaria - standardowe przesyłki paczkowe: realizacja 1-3 dni robocze; przewóz po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Szwajcaria - meble duże, ciężkie lub ponadgabarytowe: realizacja 1-3 dni robocze; przewóz po wysyłce 8-11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-14 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni wolnych od pracy, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą racjonalną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnej obsługi ze względu na rozmiar, masę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub podczas składania zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na wyższe piętra, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi premium z wniesieniem i rozpakowaniem.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt można wnieść przez drzwi, klatki schodowe, windy, korytarze oraz do miejsca dostawy.

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub wejścia albo nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, jeżeli zezwala na to prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami o śledzeniu, jeżeli będą dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności podczas składania zamówienia zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, jeżeli opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie należności celne, importowy podatek VAT, opłaty za obsługę celną oraz inne opłaty nakładane przez organy państwowe, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeżeli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane podczas składania tego zamówienia. Jeżeli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą albo przy dostawie.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani na opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawidłowych informacji w dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.

Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Dodatkowe opłaty za wysyłkę mogą mieć zastosowanie, jeżeli zezwalają na to przepisy prawa.

9. Nieudana lub odmówiona dostawa

Jeżeli przesyłka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub przesyłka nie została odebrana, może ona zostać zwrócona do nas lub obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, należności celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, jeżeli zezwalają na to przepisy prawa.

10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki

Niezwłocznie sprawdź zamówienie po dostawie.

Jeżeli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub bez części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@outletsofareus.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Termin ten nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy właściwych przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, może zostać Ci zaoferowana możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i otrzymania zwrotu środków.

12. Skontaktuj się z nami

W sprawach dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem: 

Nazwa sklepu: Outlet Sofas Reus

E-mail: info@outletsofareus.com

Telefon: +34 657 16 44 25

Adres: 71 Catalan Countries Avenue, 43205 Reus (T), Spain

Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)